Мне нравится один пример, который приводит на своих лекциях моя коллега. Допустим, вы производитель сухариков. Создали новый бренд, вложили большие деньги в позиционирование, брендинг, рекламу, да и медийный бюджет у вас немаленький. И транслируете вы свою рекламу по всем каналам коммуникации, заставляя покупать продукт. Продажи растут, и вас совершенно не волнует лояльность и репутация. Вдруг в какой-то момент в одном из пакетиков кто-то из потребителей обнаруживает, например, мертвого мышонка. Допустим, что человек начал жаловаться или каким-то образом сделал этот факт достоянием общественности. Пресса, телевидение, социальные сети — везде транслируется этот вопиющий случай (года два назад, кстати, так и было с одним из производителей попкорна). В данной ситуации виновен, естественно, производитель, у которого на заводе антисанитария.
Тут самое время сказать, чтобы он не застал вас врасплох, готовиться к нему надо заранее. Есть отрасли, в которых просто необходимо прописывать потенциальные угрозы и схему действия в случае их наступления в коммуникационной стратегии. Это отрасли, наиболее подверженные кризисам: авиакомпании, пищевая промышленность, банки (потому что очень высоки риски даже при мелкой неурядице), предприятия ТЭК. Конечно, заранее надо выстраивать и отношения с прессой.
Итак, кризис! Он приходит неожиданно, в самый неподходящий момент, очень часто во время отсутствия главного лица (или пресс-секретаря) — закон подлости ведь никто не отменял.
чтобы кризис не обернулся для компании катастрофой.
Инструктаж по антикризисным коммуникациям, или, что делать,
14 ноября 2012Юлия Савостина, CEO Pillar PR
Шесть правил поведения в кризисных ситуациях
Шесть правил поведения в кризисных ситуациях
Комментариев нет:
Отправить комментарий